سياسة الاسترجاع

<div dir="rtl" style="text-align: right; font-family: sans-serif; line-height: 1.8;">

<h2>سياسة الإرجاع واسترداد الأموال — COSMÉA</h2>
<p>في Cosméa، تعتبر رضاكم والسلامة الصحية أولوياتنا المطلقة. نحن نولي عناية خاصة بتغليف وإعداد منتجات التجميل الخاصة بكم.</p>

<hr />

<h3>1. الحق القانوني في الانسحاب (14 يومًا)</h3>
<p>وفقًا للمادة L. 221-18 من قانون الاستهلاك الفرنسي، لديك مهلة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب، دون الحاجة إلى تقديم أسباب أو دفع غرامات (باستثناء تكاليف الإرجاع التي تتحملها).</p>

<h4>⚠️ استثناء صحي وخاص بالنظافة (المادة L. 221-28 5° من قانون الاستهلاك الفرنسي):</h4>
<p>نظرًا للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا (عناية بالوجه، مستحضرات تجميل، منتجات النظافة والعناية بالجمال) ولأسباب صارمة تتعلق بالسلامة الصحية والنظافة:</p>
<p><strong>لن يتم إرجاع أو استرداد أموال أي منتج تم فض غلافه، أو فتحه، أو البدء في استخدامه، أو استعماله بأي شكل من الأشكال.</strong></p>
<p>لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون جديدًا تمامًا، في حالته الأصلية، مغلقًا بغلافه الأصلي (الفيلم البلاستيكي سليم، ختم الأمان أو الغطاء الواقي لم يتم إزالته) وفي عبوته الأصلية.</p>

<hr />

<h3>2. شروط أهلية الإرجاع</h3>
<p>لكي يقبل فريق خدمة العملاء لدينا عملية الإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج جميع المعايير التالية:</p>
<ul>
  <li>أن يكون قد تم شراؤه من متجرنا الرسمي عبر الإنترنت Cosméa (<a href="http://www.cosmea.fr">www.cosmea.fr</a>)؛</li>
  <li>أن يكون في حالته الجديدة الأصلية، غير مفتوح وغير مفضوض الغلاف؛</li>
  <li>أن يكون مصحوبًا برقم الطلب بالإضافة إلى نموذج الإرجاع المكتمل؛</li>
  <li>أن يتم إرساله في صندوق مناسب يحمي المنتج تمامًا أثناء النقل.</li>
</ul>

<hr />

<h3>3. إجراءات تنفيذ الإرجاع</h3>
<p>لإجراء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:</p>
<ol>
  <li><strong>طلب الإرجاع:</strong> أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء لدينا على <a href="mailto:contact@cosmea.fr">contact@cosmea.fr</a> موضحًا رقم طلبك، واسم المنتج (المنتجات) المعنية، وسر الطلب.</li>
  <li><strong>الموافقة على الإرجاع:</strong> سيتحقق فريقنا من أهلية طلبك ويزودك بالعنوان الدقيق لمركز الإرجاع.</li>
  <li><strong>الشحن:</strong> أعد أرسال المنتج في عبوته الأصلية المغلقة. تكاليف الإرجاع هي على مسؤوليتك الخاصة الحصرية (باستثناء حالات الخطأ من جانبنا أو وجود منتج معيب عند الاستلام). نوصي باستخدام طريقة شحن مع تتبع (مثل Colissimo).</li>
</ol>

<hr />

<h3>4. استرداد الأموال</h3>
<p>بمجرد استلام طردك من قبل مركزنا اللوجستي، سيقوم فريقنا بفحص حالة المنتجات:</p>
<ul>
  <li><strong>إذا كان الإرجاع مطبقًا للشروط:</strong> سنقوم بردم كامل المبالغ المدفوعة (بما في ذلك رسوم التوصيل القياسية الأولى) في أقصى أجل 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع. يتم الإرجاع بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء طلبك الأصلي.</li>
  <li><strong>إذا كان الإرجاع غير مطبق للشروط:</strong> إذا كان المنتج المرتجع مفضوض الغلاف، أو مفتوحًا، أو تالفًا، أو متدهورًا، سيتم رفض استرداد الأموال. سيبقى المنتج تحت تصرفك ويمكن إعادة شحنه إليك على نفقتك الخاصة.</li>
</ul>

<hr />

<h3>5. المنتجات التالفة، المعيبة أو أخطاء الطلبات</h3>
<ul>
  <li>إذا استلمت منتجًا تالفًا أثناء النقل أو منتجًا غير مطابق لطلبك، اتصل بنا في غضون 48 ساعة عمل من التسلّم على <a href="mailto:contact@cosmea.fr">contact@cosmea.fr</a> مع إرفاق صور للطرد والمنتج المعني.</li>
  <li>بعد التحقق، سنرسل لك ملصق إرجاع مدفوع الثمن مسبقًا وسنحدد فورا إما إعادة إرسال المنتج الصحيح على نفقتنا، أو استرداد المبلغ بالكامل.</li>
</ul>

<hr />

<h3>6. خدمة العملاء</h3>
<p> لأي استفسار يتعلق بالإرجاع واسترداد الأموال:</p>
<ul>
  <li><strong>البريد الإلكتروني:</strong> <a href="mailto:contact@cosmea.fr">contact@cosmea.fr</a></li>
  <li><strong>عنوان الإرجاع:</strong> 115 bd de l'aéroport, 34000 Montpellier</li>
</ul>

</div>